Domande frequenti
FAQ
Per effettuare una prenotazione, potete utilizzare il nostro sistema di prenotazione online qui sopra. Se avete bisogno di contattare gli hotel per la vostra prenotazione, potete chiamare, inviare un messaggio WhatsApp o una mail direttamente a rotterdam@theusual.com o brussels@theusual.com. Per gruppi di sei o più camere, potete scriverci a reservations@theusual.com. Saremo lieti di ricevere le vostre notizie.
Il check-in si effettua a partire dalle 15:00. Il check-out si effettua alle 11:00. È possibile effettuare un check-out tardivo fino alle 13:00. Potete decidere di prenotare questo extra durante il vostro soggiorno o il giorno del check-out. Siete pregati di informare uno dei nostri gentili collaboratori alla reception.
Sì! Il check-in anticipato è disponibile a partire dalle 12:00 con un supplemento di 20 €, in base alla disponibilità. Il check-out tardivo è possibile fino alle 13:00 con un supplemento di 20 €. Se la vostra camera non è pronta in anticipo, potete sempre lasciare i vostri bagagli da noi e fare il check-in più tardi. Basta chiedere ai nostri gestori di organizzare la vostra opzione preferita.
Sì, offriamo spesso promozioni e pacchetti speciali. Le nostre offerte vengono aggiornate regolarmente, perciò vi invitiamo a consultare periodicamente le proposte più recenti. Volete rimanere aggiornati? Iscrivetevi alla nostra newsletter tramite il modulo a pié pagina.
Per gruppi di sei o più camere, non esitiate a contattarci all'indirizzo reservations@theusual.com in modo da poter organizzare il pacchetto migliore per voi e il vostro gruppo. Saremo lieti di assistervi.
Per le tariffe prepagate, il pagamento verrà effettuato al momento della prenotazione tramite carta di debito, carta di credito o pagamenti iDeal. Per le prenotazioni con garanzia di carta di credito/debito, l'addebito sulla carta avverrà al termine del periodo di cancellazione gratuito. La tassa di soggiorno (ove applicabile) dovrà essere pagata all'arrivo in hotel e potrà essere effettuata tramite carta di credito o di debito.
Le fatture per le prenotazioni effettuate in hotel o su theusual.com saranno emesse via e-mail dopo il check-out del soggiorno. Nel caso in cui dobbiate modificare l'indirizzo sulla fattura, siete pregati di specificarlo durante il processo di pre-check-in o di avvisare uno dei nostri gentili colleghi durante il vostro soggiorno.
Assolutamente sì! Durante il processo di prenotazione, vi verrà chiesto "Qualcosa che vorreste farci sapere?". Approfittate di questa occasione per illustrare eventuali richieste speciali per il vostro soggiorno e faremo del nostro meglio per accontentarvi, ove possibile.
Per ulteriore assistenza o richieste specifiche, non esitate a contattarci all'indirizzo rotterdam@theusual.com o brussels@theusual.com. Non vediamo l'ora di darvi il benvenuto nei nostri hotel!
La nostra politica di cancellazione varia a seconda della tariffa e del tipo di camera scelta. Offriamo sempre opzioni di prenotazione flessibili per coloro che desiderano la possibilità di cancellare o modificare la propria prenotazione in un secondo momento. I dettagli sulla politica di cancellazione sono riportati nell'e-mail di conferma. Per apportare modifiche alla prenotazione, si prega di contattare il nostro cordiale team all'indirizzo rotterdam@theusual.com o brussels@theusual.com.
A seconda della tariffa scelta, la colazione può essere inclusa o meno. Assicuratevi di selezionare il piano che include le vostre preferenze. Avete dimenticato di prenotarla? Non preoccupatevi, può essere aggiunta al banco del check-in durante il vostro soggiorno.
Iniziate la giornata con una deliziosa selezione di panini e pasticcini preparati al momento, insieme a sane avene notturne, granola e panini artigianali. Potrete gustare piatti caldi a base di uova, quiche salate, frutta fresca e una varietà di creme spalmabili. Per completare il pasto, serviamo una gamma di succhi di frutta, acqua, latte, caffè e tè di provenienza locale, perfetti per iniziare la giornata in modo fresco ed energico.
Sì, tutte le nostre camere e gli spazi sociali sono completamente climatizzati.
Noi di The Usual sappiamo che i cani sono più che semplici animali domestici: sono parte della famiglia. Ecco perché siamo felici di accogliere i vostri amici pelosi a zampe aperte. Al momento, possiamo ospitare solo cani di taglia piccola o media. Per garantire un soggiorno confortevole a tutti i nostri ospiti, vi chiediamo gentilmente di seguire la nostra Politica per i cani. Potete leggerla qui: https://theusual.com/en/terms-policies/
Per ridurre il nostro impatto ambientale, durante il soggiorno effettuiamo una pulizia standard ogni quattro giorni per tutte le camere. Se desiderate asciugamani puliti nel frattempo, potete richiederli in qualsiasi momento e senza costi aggiuntivi al nostro team o tramite messaggio, e il servizio di pulizia li porterà in camera. Se invece preferite una pulizia completa prima del quarto giorno, possiamo organizzarla con un supplemento di 25 euro.
I nostri hotel non dispongono di parcheggio. Ma ci sono parcheggi nelle vicinanze, che includono anche punti di ricarica elettrica. A Rotterdam consigliamo l'Apcoa parking Westblaak https://www.apcoa.nl/en/parking/rotterdam/apcoa-parking-westblaak/. A Bruxelles consigliamo Interparking Rogier https://www.interparking.be/. Qui potete anche prenotare un posto direttamente online.
Anche se non disponiamo di un parcheggio dedicato agli autobus turistici, ci sono diverse opzioni nelle vicinanze di Rotterdam: Willemsplein bij Erasmusbrug - 17 posti Parkhaven bij Euromast - 7 posti Blaak bij Maritiem Museum - 3 punti (il più vicino al nostro hotel) Boompjeskade - 3 punti Consigliamo Blaak bij Maritiem Museum perché è l'opzione più vicina. Il parcheggio per gli autobus turistici è disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 ed è gratuito. Per maggiori dettagli, consultate la guida ai parcheggi: https://rotterdampartners-rp-website-p01.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Coaches_Touringcars_Parking_Rotterdam_pdf_dc31fb98ff.pdf?
Sì! Abbiamo 8 biciclette standard disponibili per il noleggio. Il costo è di 16 € al giorno o 13 € per 3 ore. Non è possibile prenotare in anticipo: è sufficiente rivolgersi ai nostri gestori una volta arrivati in hotel. È possibile noleggiare una bicicletta per tutta la durata del soggiorno, con un massimo di un giorno aggiuntivo dopo il check-out.
A Rotterdam offriamo un deposito biciclette limitato, soggetto a disponibilità. Basta parlare con uno dei nostri gentili collaboratori al vostro arrivo. A Bruxelles, purtroppo, al momento non offriamo un deposito biciclette.
Sì! Nella nostra sede di Rotterdam, la lavanderia self-service comprende una lavatrice e un'asciugatrice. La lavatrice costa 3,50 euro a ciclo e l'asciugatrice 3,25 euro a ciclo. Il detersivo è incluso nel prezzo. Al The Usual Brussels, il servizio di lavaggio a secco, lavanderia e stiratura è disponibile per gli articoli consegnati prima delle 9:00 e pronti il giorno stesso, tranne nei fine settimana.
Si prega di prestare attenzione a possibili tentativi di phishing, comprese le e-mail fraudolente. Se temete che la vostra prenotazione sia stata cancellata o modificata, non esitate a contattare direttamente il nostro team prenotazioni utilizzando le informazioni fornite nella pagina Contatti. Vogliamo assicurarvi che la vostra prenotazione è sicura, non è stata cancellata e non sono stati compromessi i dati di pagamento o bancari.
