Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Um eine Reservierung vorzunehmen, können Sie unser oben stehendes Online-Buchungssystem nutzen. Wenn Sie die Hotels bezüglich Ihrer Buchung kontaktieren möchten, können Sie sie anrufen, über WhatsApp erreichen oder direkt eine E-Mail an rotterdam@theusual.com oder brussels@theusual.com senden. Bei Gruppen von sechs Zimmern oder mehr senden Sie uns bitte eine E-Mail an reservations@theusual.com. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Der Check-in ist ab 15:00 Uhr möglich. Der Check-out erfolgt um 11:00 Uhr. Ein später Check-out ist bis 13:00 Uhr möglich. Sie können diese Zusatzleistung entweder während Ihres Aufenthalts oder am Tag Ihrer Abreise buchen. Bitte wenden Sie sich dazu an einen unserer freundlichen Mitarbeiter an der Rezeption.
Ja! Ein früher Check-in ist ab 12:00 Uhr gegen einen Aufpreis von 20 € möglich, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Ein später Check-out ist bis 13:00 Uhr gegen einen Aufpreis von 20 € möglich, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Sollte Ihr Zimmer noch nicht frühzeitig bezugsfertig sein, können Sie Ihr Gepäck gerne bei uns abgeben und später einchecken; die Gepäckaufbewahrung ist jedoch ebenfalls von der Verfügbarkeit abhängig, da unsere Schließfächer gelegentlich voll sein können. Fragen Sie einfach unsere Gastgeber, um die für Sie passende Option zu vereinbaren.
Ja, wir bieten regelmäßig Sonderaktionen und Pakete an. Diese wechseln regelmäßig, schauen Sie also unbedingt regelmäßig vorbei, um unsere neuesten Angebote zu entdecken. Möchten Sie auf dem Laufenden bleiben? Abonnieren Sie unseren Newsletter über das Formular in der Fußzeile.
Bei Gruppen ab sechs Zimmern wenden Sie sich bitte an reservations@theusual.com, damit wir das beste Angebot für Sie und Ihre Gruppe zusammenstellen können. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.
Bei Prepaid-Tarifen erfolgt die Zahlung zum Zeitpunkt der Buchung per Debitkarte, Kreditkarte oder iDeal. Bei Reservierungen mit Kredit-/Debitkartengarantie wird Ihre Karte am Ende der kostenlosen Stornierungsfrist belastet. Die Kurtaxe (sofern anfallend) ist bei Ankunft im Hotel fällig und kann per Kredit- oder Debitkarte bezahlt werden.
Rechnungen für Reservierungen, die direkt im Hotel oder über theusual.com vorgenommen wurden, werden Ihnen nach dem Check-out per E-Mail zugeschickt. Falls Sie die Rechnungsadresse ändern müssen, geben Sie dies bitte bereits beim Vor-Check-in an oder wenden Sie sich während Ihres Aufenthalts an einen unserer freundlichen Mitarbeiter.
Auf jeden Fall! Während des Buchungsvorgangs werden Sie gefragt: „Gibt es noch etwas, das wir wissen sollten?“. Bitte nutzen Sie diese Gelegenheit, um uns Ihre Sonderwünsche für Ihren Aufenthalt mitzuteilen – wir werden unser Bestes tun, um diese nach Möglichkeit zu erfüllen.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen oder konkrete Fragen haben, können Sie sich gerne unter rotterdam@theusual.com oder brussels@theusual.com an uns wenden. Wir freuen uns darauf, Sie in unseren Hotels begrüßen zu dürfen!
Unsere Stornierungsbedingungen variieren je nach dem von Ihnen gewählten Tarif und Zimmertyp. Wir bieten stets flexible Buchungsoptionen für Gäste an, die ihre Reservierung zu einem späteren Zeitpunkt stornieren oder ändern möchten. Einzelheiten zu den Stornierungsbedingungen finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Um Änderungen an Ihrer Reservierung vorzunehmen, wenden Sie sich bitte an unser freundliches Team unter rotterdam@theusual.com oder brussels@theusual.com.
Je nach gewähltem Tarif ist das Frühstück möglicherweise im Preis inbegriffen oder auch nicht. Bitte achten Sie darauf, das Angebot auszuwählen, das Ihren Wünschen entspricht. Haben Sie vergessen, es zu buchen? Keine Sorge, Sie können es während Ihres Aufenthalts an der Rezeption nachbuchen.
Beginnen Sie Ihren Tag mit einer köstlichen Auswahl an frisch zubereiteten Sandwiches und Gebäck sowie gesunden Overnight Oats, Müsli und handwerklich hergestellten kleinen Broten. Genießen Sie warme Eierspeisen, herzhafte Quiches, frisches Obst und eine Auswahl an Aufstrichen. Als Ergänzung zu Ihrer Mahlzeit servieren wir eine Auswahl an Säften aus regionalem Anbau, Wasser, Milch, Filterkaffee und Tee – perfekt für einen frischen und energiereichen Start in den Tag.
Ja, alle unsere Zimmer und Gemeinschaftsräume sind vollständig klimatisiert.
Wir bei The Usual wissen, dass Hunde mehr als nur Haustiere sind: Sie gehören zur Familie. Deshalb freuen wir uns, Ihre vierbeinigen Freunde mit offenen Pfoten willkommen zu heißen. Bitte beachten Sie, dass wir in unseren Filialen nur kleine und mittelgroße Hunde aufnehmen können. Um allen unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten, bitten wir Sie, unsere Richtlinien für hundefreundliche Unterkünfte zu beachten. Diese finden Sie hier: https://theusual.com/en/terms-policies/
Wir bieten während Ihres Aufenthalts alle vier Tage eine Standardreinigung für alle unsere Zimmer an. Wenn Sie während Ihres Aufenthalts frische Handtücher wünschen, ist dies jederzeit möglich und kostenlos. Sprechen Sie einfach einen unserer Gastgeber an oder senden Sie uns eine Nachricht, und unser Reinigungsteam wird diese in Ihr Zimmer bringen. Sollten Sie eine Zimmerreinigung vor dem vierten Tag wünschen, kann dies gegen einen Aufpreis von 7,50 Euro arrangiert werden.
Unsere Hotels verfügen über keine Parkplätze. In der Nähe gibt es jedoch Parkmöglichkeiten, darunter auch Ladestationen für Elektroautos. In Rotterdam empfehlen wir das Apcoa-Parkhaus Westblaak https://www.apcoa.nl/en/parking/rotterdam/apcoa-parking-westblaak/ In Brüssel empfehlen wir Interparking Rogier https://www.interparking.be/ Hier können Sie auch direkt online einen Parkplatz reservieren.
Wir verfügen zwar nicht über einen eigenen Parkplatz für Reisebusse, doch in Rotterdam gibt es mehrere Parkmöglichkeiten in der Nähe: Willemsplein bei der Erasmusbrücke – 17 Stellplätze Parkhaven beim Euromast – 7 Stellplätze Blaak beim Maritiem Museum – 3 Stellplätze (am nächsten zu unserem Hotel) Boompjeskade – 3 Stellplätze Wir empfehlen den Parkplatz „Blaak“ beim Maritiem Museum, da dieser am nächsten liegt. Das Parken für Reisebusse ist rund um die Uhr möglich und kostenlos. Weitere Informationen finden Sie in diesem Parkleitfaden: https://rotterdampartners-rp-website-p01.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Coaches_Touringcars_Parking_Rotterdam_pdf_dc31fb98ff.pdf?
Ja! Wir haben 8 Standardfahrräder zum Verleih. Die Kosten betragen 16 € pro Tag oder 13 € für 3 Stunden. Eine Voranmeldung ist nicht möglich – sprechen Sie einfach unsere Gastgeber an, sobald Sie im Hotel sind. Sie können ein Fahrrad für die Dauer Ihres Aufenthalts mieten, maximal jedoch bis einen Tag nach Ihrer Abreise.
In Rotterdam bieten wir eine begrenzte Anzahl an Fahrradstellplätzen an, sofern diese verfügbar sind. Sprechen Sie bei Ihrer Ankunft einfach einen unserer freundlichen Mitarbeiter an. In Brüssel bieten wir derzeit leider keine Fahrradstellplätze an.
Ja! An unserem Standort in Rotterdam stehen Ihnen in unserem Selbstbedienungs-Waschraum eine Waschmaschine und ein Trockner zur Verfügung. Die Nutzung der Waschmaschine kostet 3,50 € pro Waschgang, die des Trockners 3,25 € pro Trockengang. Waschmittel ist im Preis inbegriffen. Bei „The Usual Brussels“ steht ein Reinigungs-, Wasch- und Bügelservice für Kleidungsstücke zur Verfügung, die vor 9:00 Uhr abgegeben werden und noch am selben Tag fertig sind – außer am Wochenende.
Bitte seien Sie sich möglicher Phishing-Versuche, einschließlich betrügerischer E-Mails, bewusst. Sollten Sie befürchten, dass Ihre Buchung storniert oder geändert wurde, zögern Sie bitte nicht, sich direkt an unser Reservierungsteam zu wenden. Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie auf unserer Seite „Kontakt“. Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihre Buchung sicher ist, nicht storniert wurde und dass weder Ihre Zahlungs- noch Ihre Bankdaten kompromittiert wurden.
