Questions fréquemment posées
FAQ
Pour faire une réservation, vous pouvez utiliser notre système de réservation en ligne ci-dessus. Pour les groupes de six chambres ou plus, vous pouvez nous écrire directement à rotterdam@theusual.com ou brussels@theusual.com.
L'enregistrement se fait à partir de 15h00. Le départ s'effectue à 11h00. Un départ tardif est possible jusqu'à 13h00. Vous pouvez décider de réserver ce supplément pendant votre séjour ou le jour de votre départ. Veuillez en informer l'un de nos sympathiques hôtes à la réception.
Oui, nous proposons fréquemment des promotions et des forfaits spéciaux. Nous les renouvelons régulièrement, alors n'oubliez pas de consulter régulièrement notre site pour connaître nos dernières offres. Vous souhaitez rester informé ? Inscrivez-vous à notre lettre d'information en utilisant le formulaire en bas de page.
Pour les groupes de six chambres ou plus, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse reservations@theusual.com afin que nous puissions organiser le meilleur forfait pour vous et votre groupe. Nous nous réjouissons d'ores et déjà d'avoir de vos nouvelles.
Pour les tarifs prépayés, le paiement sera effectué au moment de la réservation par carte de débit, carte de crédit ou iDeal. Pour les réservations avec garantie par carte de crédit/débit, votre carte sera débitée à la fin de la période d'annulation gratuite. La taxe de séjour (le cas échéant) sera due à l'arrivée à l'hôtel et peut être réglée par carte de crédit ou de débit.
Les factures pour les réservations effectuées à l'hôtel ou sur le site theusual.com seront envoyées par e-mail après le départ de votre séjour. Si vous souhaitez modifier l'adresse figurant sur votre facture, veuillez le préciser lors de la procédure de pré-enregistrement ou en informer l'un de nos sympathiques hôtes pendant votre séjour.
Absolument ! Au cours de la procédure de réservation, on vous demandera si vous souhaitez nous faire part de quelque chose. Profitez de cette occasion pour nous faire part de vos souhaits particuliers pour votre séjour et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire dans la mesure du possible.
Pour toute assistance ou demande spécifique, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse rotterdam@theusual.com ou brussels@theusual.com. Nous nous réjouissons de vous accueillir dans nos hôtels !
Nos conditions d'annulation varient en fonction du tarif et du type de chambre que vous choisissez. Nous proposons toujours des options de réservation flexibles pour les personnes qui souhaitent avoir la possibilité d'annuler ou de modifier leur réservation à une date ultérieure. Les détails de la politique d'annulation figurent dans votre e-mail de confirmation. Pour modifier votre réservation, veuillez contacter notre équipe amicale à l'adresse rotterdam@theusual.com ou brussels@theusual.com.
Selon le tarif choisi, le petit-déjeuner peut être inclus ou non. Veillez à sélectionner la formule qui correspond à vos préférences. Vous avez oublié de le réserver ? Ne vous inquiétez pas, vous pouvez l'ajouter au bureau d'enregistrement pendant votre séjour.
Oui, toutes nos chambres et tous nos espaces sociaux sont entièrement climatisés.
L'heure d'arrivée est fixée à 15h00. Cependant, si nous avons des chambres disponibles plus tôt, vous pouvez demander un enregistrement anticipé. L'enregistrement anticipé est possible à partir de midi et le coût est de 10 € par heure. S'il n'y a pas de chambres disponibles, vous avez toujours la possibilité de laisser vos bagages à l'hôtel et de revenir plus tard dans la journée.
Chez The Usual, nous comprenons que les chiens sont plus que de simples animaux de compagnie ; ils font partie de la famille. C'est pourquoi nous sommes ravis d'accueillir vos amis à fourrure à bras ouverts ! Pour garantir un séjour confortable à tous nos hôtes, nous vous demandons de bien vouloir respecter notre politique d'accueil des chiens. Voir ici : https://theusual.com/en/terms-policies/
Nos chambres sont entretenues tous les trois jours, sauf demande contraire. Vous avez besoin de quelque chose en plus ? N'hésitez pas à vous adresser à l'un de nos hôtes.
Nos hôtels ne disposent pas de parking. Mais il existe des possibilités de stationnement à proximité, qui comprennent également des bornes de recharge électrique. À Rotterdam, nous recommandons Apcoa parking Westblaak https://www.apcoa.nl/en/parking/rotterdam/apcoa-parking-westblaak/ A Bruxelles, nous recommandons Interparking Rogier https://www.interparking.be/ Vous pouvez également réserver une place directement en ligne.
